西口満 内省が進まない - “対話の局面”で立て直す4つの判断 –
キャリアコンサルタントとして面談をしていると、
こんな経験はないでしょうか。
相談者の話を丁寧に聴き、
要点を整理して言い返し、
「つまり、こういうことですよね」と確認する。
関わりとしては間違っていないはずなのに、
返ってくるのは――
「そうですね」
「うーん、特に思いつかないです」
その瞬間、対話が止まったように感じ、
「今の返し方がよくなかったのだろうか」
「もっと深い質問をすべきだったのだろうか」
と、自分の関わりを振り返ったことがある方も多いと思います。
しかし、このような場面は、
決して珍しいことでも、失敗でもありません。
むしろそれは、
対話の進み方や局面を見直すタイミングに来ているサイン
であることが少なくないのです。
「返しても内省が起きない」場面は、なぜ起こるのか
「相談者の反応を返すこと」は、
キャリアコンサルティングの基本的で大切な姿勢です。
ただし、返したからといって、
必ずしも内省が生まれるとは限りません。
内省が起きないときには、例えば次のような状態が考えられます。
・相談者がまだ考える準備段階にいない
・問いの抽象度が、今の段階には少し高すぎる
・今は深めるよりも、立ち止まる局面にある
このような場合、
「言い方」や「質問の工夫」だけで乗り切ろうとすると、
かえって対話が噛み合わなくなることもあります。
内省が進まない場面は、
より深い質問を探す場面ではなく、
対話の進み方を見直す場面なのかもしれません。
対話を立て直す4つの判断
内省が進まない場面では、
キャリアコンサルタントは次の4つの判断を選ぶことができます。
これらはすべて、
「深める」以外の選択肢です。
① 引く ― あえて深めず、余白をつくる
内省が進まないとき、
問いを重ねることが最善とは限りません。
たとえば、相談者が
「そうですね」「特にないです」と答えた場合、
「今の話、無理に整理しなくても大丈夫ですよ。
少し間を取ってみましょうか。」
と伝え、沈黙を保ちます。
これは放置ではなく、
考えるための余白を意図的につくる関わりです。
沈黙や停滞を、
対話の一部として受け止める姿勢です。
② 下げる ― 内省レベルを具体に戻す
価値観や意味づけといった抽象的な問いは、
相談者にとって負担が大きいことがあります。
たとえば、
「大切にしたいことは何でしょうか」
と問いかけて止まったとき、
「最近の仕事で、
やっていて時間が早く過ぎたなと感じた場面はありますか？」
と、事実や体験レベルに戻します。
内省は、
具体的な体験から徐々に深まっていく方が自然です。
③ 切り替える ― フェーズそのものを変える
時間が限られている中で、
深掘りにこだわり続けることが、
必ずしも相談者のためになるとは限りません。
たとえば、
「このテーマは、もう少し時間をかけたい内容ですね。
今日は一度、ここまで出てきた考えを整理する時間に切り替えましょうか。」
と伝え、探索から整理へと進行を切り替えます。
これは回避ではなく、
面談全体の質を守るための判断です。
④ 預ける ― 内省を面談外に委ねる
言葉にならないテーマは、
その場で答えを出す必要はありません。
相談者が
「今は分からないです」
と話した場合、
「今すぐ答えが出なくても大丈夫です。
今日の話の中で、少し引っかかった言葉だけ、
後で一人のときに思い返してみてください。」
と伝えます。
内省を
「今起こすもの」から
「時間をかけて育つもの」
として扱う関わりです。
対話を「局面」として捉えるということ
ここまで、
内省が進まない場面での4つの対応を見てきました。
・引く
・下げる
・切り替える
・預ける
これらは、単なる対応のバリエーションではありません。
共通しているのは、
「今、この対話はどの局面にあるのか」
を見立てている点です。
内省が進まないとき、
私たちはつい
「もっと深めよう」
と考えがちです。
しかし、対話は常に
深めることで進むとは限りません。
立ち止まる局面もあれば、
具体に戻る局面もあります。
整理に向かう局面もあれば、
時間をかけて育てる局面もあります。
つまり、
対話にはいくつもの局面があり、
キャリアコンサルタントは
その局面を見立てながら
関わりを選択しているのです。
4つの対応は、
その局面判断の表れともいえます。
内省が起きない場面は、
関わりがうまくいっていないのではなく、
局面を見立て直すタイミングなのかもしれません。
対話を「技術」としてではなく
「局面」として捉えること。
それが、キャリアコンサルタントの実践を
一段深いものにしていきます。
あなたへの問い
最近の面談で、
「もう少し深めたかった」と感じた場面はありましたか。
その場面は、
本当に「深める局面」だったのでしょうか。