西口満 マネジメントの現場で起こる違和感
「マネジメントは経験がものをいう」
よく聞かれる言葉です。
確かに、経験は重要です。
しかし、現実の職場を見ていると、
経験を積んでも成長が深まらないマネージャーがいます。
一方で、経験を通じて大きく成長していくマネージャーもいます。
この違いは、どこから生まれるのでしょうか。
新しくマネージャーになったAさんは、
チームの業務の進捗が遅れていることに気づきました。
そこでAさんは、
マネージャーとして積極的に関与することを決めました。
・数値目標の達成に向けて具体的な指示を出す
・業務を効率化するために手順を細かく決める
・メンバー指導のために業務の進め方を細かく助言する
Aさんは、「メンバーを育成するためにも必要だ」と考え、
指示や助言を増やしていきました。
プロジェクトは予定通りに間に合い、成功しました。
Aさんは「マネジメントがうまくいった」と感じました。
しかし、その後、チームの雰囲気に少し変化が現れます。
メンバーの中からは、
「最近、細かく指示されることが増えたな」
「いちいち確認が必要になってきた」
「任せてもらえなくなった気がする」
といった声が聞かれるようになりました。
一方で、Aさん自身も別の違和感を感じ始めます。
メンバーが自分で判断せず、
小さなことでも確認を求めてくるようになったのです。
「前は自分たちで動いていたのに…」
「なぜこんなに確認が増えたのだろう」
成果は出ている。
しかし、何かがうまくいっていない。
このような場面は、多くの職場で見られる「あるある」の現象です。
そして、この違和感こそが、
成長の入り口になります。
しかし、すべてのマネージャーが
この違和感を成長につなげるわけではありません。
違和感が意味を持ち始めるとき
Aさんは、違和感を感じながらも、
「今は成果が出ているから問題ない」と考えました。
むしろ、確認が増えたことを
「管理がうまくいっている証拠」と捉えました。
その結果、
さらに細かい指示や助言が増えていきました。
メンバーは、次第に自分で判断することを減らし、
指示を待つようになっていきました。
Aさんは、次第に別の不満を感じ始めます。
「なぜ主体的に動かないのだろう」
「もっと自分で考えてほしい」
しかし、Aさんは、
自分の関わり方が影響しているとは気づきません。
このように、
経験をしても、そこから気づかなければ、
成長にはつながりません。
マネジメントの現場では、
こうした状況が少なくありません。
同じ経験を繰り返しながら、
同じやり方を続けてしまう。
その結果、
マネジメントの成長が止まってしまうのです。
ここに、
マネジメントの成長の難しさがあります。
経験そのものではなく、
経験の中にある違和感に気づくことが重要なのです。
違和感が成長のスパイラルを生む
あるとき、Aさんは、
メンバーとの面談の中で気づきを得ます。
「最近、自分で判断する場面が減った気がします」
メンバーのこの一言が、
Aさんに強い違和感をもたらしました。
Aさんは、自分の関わり方を振り返り始めます。
「自分が細かく関与しすぎたのではないか」
「メンバーの成長の機会を奪っていたのではないか」
ここで、Aさんの価値観が揺らぎ始めます。
これまでの
「成果を出すための関与」から
「成長を支援する関与」へと
視点が変わり始めたのです。
Aさんは、次のプロジェクトでは、
関わり方を少し変えてみることにしました。
すぐに指示を出すのではなく、
まずメンバーの考えを聞くようにしました。
最初は不安もありました。
しかし、次第にメンバーが主体的に動き始めます。
この経験を通じて、Aさんは気づきます。
「マネジメントとは、
自分が動かすことではなく、
メンバーが成長する環境をつくることなのではないか」
この気づきは、
マネージャーの視座を引き上げます。
このようにして、
マネジメント・スパイラルが動き始めます。
マネジメント・スパイラルを生み出す6つのプロセス
このような成長のプロセスは、
次の6つの段階で整理できます。
① 実践（経験）
② 葛藤（違和感）
③ 価値観の揺らぎ（省察）
④ 新たな価値への気づき（意味づけ）
⑤ 構想
⑥ 再実践
このプロセスは一度で終わりません。
再実践
↓
新たな葛藤
↓
新たな省察
この循環を繰り返すことで、
マネジメントの視座は高まっていきます。
これが、
マネジメント・スパイラルです。
マネジメントの成長とは、
単なる経験の積み重ねではありません。
経験の中で生まれる違和感に気づき、
それを省察し、
新たな実践へとつなげることです。
もし、今、
マネジメントに違和感を感じているなら、
それは成長の入り口かもしれません。
経験だけでは成長しない。
しかし、違和感に向き合ったとき、
マネジメントは大きく成長していきます。
あなたへの問い
最近、あなたが感じた
マネジメントの違和感は何でしょうか。
その違和感は、
あなたのどのような価値観を揺さぶっているでしょうか。
そして、その揺らぎは、
あなたのマネジメントを
どのような新しい方向へ導こうとしているのでしょうか。